Nos Services
Un Canapé Convertible votre satisfaction avant tout
Chez UnCanapéConvertible.com, nous avons à cœur de vous satisfaire et nous mettons tout en œuvre afin d'y arriver.
Avant la commande :
Une expertise de plusieurs années dans le vente de canapés convertibles, ainsi que dans le E-commerce, nous permettent de vous accompagner et de vous conseiller dans le choix de votre canapé. Un doute sur la matière ou la couleur de votre futur canapé lit tissu ou cuir, nous envoyons gratuitement des échantillons. Notre gamme est bien plus large que celle proposée en ligne, n'hésitez pas à nous demander des couleurs qui ne sont pas forcément sur notre site. Nous limitons le choix pour garder une bonne lisibilité.
Si vous avez un doute sur l'accès avec des portes ou un escalier étroit, nous vérifions avec vous en amont en vous demandant des photos ou en nous assurant des dimensions du passage.
Nous pouvons également vous donner des conseils sur comment entretenir son canapé convertible
La commande :
Vous pouvez bien entendu passer votre commande directement en ligne.
Vous pouvez également contacter un conseiller par téléphone (ou demander à être rappelé) afin de valider votre commande par téléphone.
Nous vous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés par carte bancaire (1, 2 ou 3x sans frais), ainsi que chèque au comptant ou jusqu'à 4 chèque sans frais, virement ou PayPal si une transaction en ligne par CB vous effraie.
Si vous avez choisi un coloris qui n'est pas en ligne, nous le paramétrons au préalable pour vous permettre de valider la commande dans la bonne référence.
Envie d'une personnalisation particulière, coussins déco dans un autre coloris, canapé bi-ton et/ou bi-matière, nous sommes à même de le gérer. Un besoin de sur-mesure, nous pouvons le proposer également sous conditions de faisabilité et de tarif.
Après la commande :
Notre service client vous rappelle pour vérifier les éléments de votre commande afin de s'assurer qu'il n'y a pas d'erreur sur le canapé choisi ou les coordonnées de livraison. Nous en profitons pour répondre aux dernières interrogations que vous pourriez avoir et nous vérifions s'il ne peut pas y avoir de problème d'accès.
Nous restons à votre écoute pour toute demande de suivi par téléphone, chat ou mail.
Une fois la fabrication de votre canapé convertible ouverture facile sur mesure terminée, il sera expédié vers la plateforme de livraison locale qui vous contactera pour prendre rendez-vous. Le jour J, les livreurs se présentent à 2, vous livrent, déballent et installent votre canapé dans la pièce de votre choix.
Le service client :
Nous considérons que c'est la base du commerce, c'est pourquoi nous ne le sous-traitons pas, vous aurez toujours un conseiller UnCanapéConvertible.com que se soit par mail, chat ou téléphone pour répondre à vos questions.
Besoin d'une intervention SAV sur votre canapé ou de faire valoir la garantie satisfait ou remboursé, la procédure est la même ! Nous assurons le traitement de votre dossier et faisons l'interface entre vous, notre fabricant et le technicien en charge de régler le problème.
Bien entendu, cela implique des horaires cadrés, nous ne vous répondrons pas le dimanche à 23h mais nous essayons de vous proposer les horaires les plus souples pour vous permettre de nous joindre facilement avec une amplitude du lundi au samedi de 9h à 19h.
