Garantie & SAV

Parce qu'on veut un canapé qui dure ! 

La Garantie : 

Tous nos canapés convertibles sont garantis 2 ans pièces et main d'œuvre dans le cadre d'une utilisation normale (on évite de laisser les enfants faire du trampoline dessus). La garantie prend effet à compter du jour de livraison, le BL signé faisant foi.

Le SAV : 

Bien que nous apportions nous soyons extrêmement rigoureux dans le choix de nos fournisseurs afin de garantir une qualité optimale, il peut arriver qu'un défaut apparaisse. 

Dans ce cas, il faut nous contacter idéalement par mail via notre formulaire SAV Canape afin de nous indiquer le souci rencontré.

Un conseiller UnCanapéConvertible vous recontactera dans les 24h ouvrées pour confirmer la prise en compte de la demande, ainsi que la solution envisagée. En fonction de la solution retenue et des contraintes logistiques (liées au poids et volume des canapés), le délai de résolution peut sembler long mais n'excèdera pas 60 jours (hors vacances scolaires estivales) à compter de la date de déclaration. 

Selon le problème rencontré, nous mettons en place la solution la plus adaptée qui peut se matérialiser sous les formes suivantes : 

- Simple envoi de pièces (pieds à changer, mousses, housses...etc)

- Passage d'un technicien pour réparation ou expertise selon le problème rencontré.

- Retour usine pour réparation

- Echange du canapé 

Ces solutions sont concertées avec l'usine. En cas d'échange ou de retour, nous prenons en charge le transport que ce soit pour l'enlèvement ou le retour dans le cadre de la garantie.

Si un échange avait lieu suite à une dégradation hors garantie (sinistre, dommage causé par un tiers...etc), un devis vous sera adressé incluant les frais de transport aller et retour.

Hors garantie : 

Une fois le délai de 2 ans expiré ou en cas de défaut non pris en charge dans le cadre de la garantie (dégradation en dehors d'une utilisation normale type brulure ou trace de feutre, nous avons des enfants, nous savons ce que c'est!!), si vous rencontrez un souci, nous restons votre interlocuteur privilégié et nous pourrons vous rediriger vers un technicien sur votre secteur ou établir un devis pour un changement de pièce.

Nos produits sont suivis et nos fabricants conservent les patrons des différents canapés permettant de refaire par exemple des housses ou une pièce de carcasse même sur un produit sorti de collection.

Que se soit sous ou hors garantie, votre canapé nécessite un entretien avec des produits adaptés

Le service technique : 

Nos exigences vis à vis de nos fournisseurs et des modèles sélectionnés font que nous avons très peu de services après-ventes, par conséquent nous n'avons pas service technique intégré et nous sous-traitons cette partie avec une société spécialisée dans le SAV sur les canapés et qui intervient partout en France.

Cette société travaille pour de nombreux fabricants et chaines de magasin, il y a donc un petit délai de latence pour toute intervention qui est d'environ 2 à 3 semaines.

Dans tous les cas, nous restons vos interlocuteurs privilégiés pour le suivi de votre dossier, nous nous occupons des commandes de pièces, de mandater le service technique et nous nous assurons que le dossier soit traité dans les meilleurs délais.