Garantie & SAV

Parce qu'on veut un canapé qui dure ! 

La Garantie : 

Tous nos canapés convertibles sont garantis 2 ans pièces et main d'œuvre dans le cadre d'une utilisation normale (on évite de laisser les enfants faire du trampoline dessus). La garantie prend effet à compter du jour de livraison, le BL signé faisant foi.

Le SAV : 

Bien que nous apportions nous soyons extrêmement rigoureux dans le choix de nos fournisseurs afin de garantir une qualité optimale, il peut arriver qu'un défaut apparaisse. 

Dans ce cas, il faut nous contacter idéalement par mail via notre formulaire afin de nous indiquer le souci rencontré.

Un conseiller UnCanapéConvertible.com vous recontactera dans les 24h ouvrées pour confirmer la prise en compte de la demande, ainsi que la solution envisagée. En fonction de la solution retenue et des contraintes logistiques (liées au poids et volume des canapés), le délai de résolution peut sembler long mais n'excèdera jamais 30 jours (hors vacances scolaires estivales) à compter de la date de déclaration. 

Hors garantie : 

Une fois le délai de 2 ans expiré ou en cas de défaut non pris en charge dans le cadre de la garantie (dégradation en dehors d'une utilisation normale type brulure ou trace de feutre, nous avons des enfants, nous savons ce que c'est!!), si vous rencontrez un souci, nous restons votre interlocuteur privilégié et nous pourrons vous rediriger vers un technicien sur votre secteur ou établir un devis pour un changement de pièce.